Soporte Especializado

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Nuestros Planes

24 x 7
Este servicio de soporte considera atención de lunes a domingos las 24 Horas durante los 365 días del año.

Atención de forma (remota, telefónica, email).
Asistencia on site.
Soporte vía correo electrónico y vía web.
Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables.
Mantenimiento preventivo.

enterprise

8 x 5
El servicio de soporte considera atención de lunes a viernes en horario de oficina.

Atención de forma (remota, telefónica, email).
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Soporte vía correo electrónico y vía web.
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Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizable.
Mantenimiento preventivo.

BASICO

Personalizado
Contrata tu bolsa de horas personalizado o atención a demanda. El servicio considera atención 8×5 o 24×7.

Atención según prioridad del incidente (Urgente, Alta, Media, Baja).
Puede solicitar sus reportes vía Correo electrónico, Teléfono o Web.
Asistencia ON-SITE de ser necesario.

ON DEMAND

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

24×7 los 365 días del año
8×5 Lunes a Viernes

Teléfono

912 158 970

Correo

soporte@lansystem.com.pe

Remoto

Soporte Online

On-Site

Lima

Matriz de Escalamiento

Procedimiento de Atención

1) Solicitud de Soporte: Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@lansystem.com.pe o llenar el siguiente Formulario Web.
2) Generación de Ticket: Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el numero del ticket que le corresponde.
3) Asignación del Caso: El ticket sera asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.
4) Solución del Caso
5) Cierre del Ticket se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.